Politique de remboursement

1. Lors de l’achat de produits, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour résilier le contrat sans avoir à indiquer de motif. Ce délai de rétractation commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou par un représentant préalablement désigné par le consommateur et communiqué à l’entrepreneur.

2. Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s’il souhaite le conserver. S’il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit à l’entrepreneur avec tous les accessoires livrés et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.

3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l’entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Cette notification doit être effectuée au moyen du formulaire type de rétractation. Après avoir indiqué qu’il souhaite exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit pouvoir prouver que les articles livrés ont été retournés dans les délais, par exemple au moyen d’une preuve d’expédition.

4. Si, à l’expiration des délais mentionnés aux articles 2 et 3, le client n’a pas indiqué vouloir exercer son droit de rétractation ou n’a pas retourné le produit à l’entrepreneur, l’achat est considéré comme définitif.

5. Si le produit est endommagé ou si l’emballage est plus détérioré que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer la dépréciation du produit. Manipulez donc le produit avec soin et veillez à ce qu’il soit correctement emballé en cas de retour.

FRAIS EN CAS DE RÉTRACTATION 

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, seuls les frais de retour sont à sa charge.

2. Si le consommateur a déjà payé un montant, l’entrepreneur le remboursera dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Ce remboursement est toutefois soumis à la condition que le produit ait déjà été reçu par le vendeur en ligne ou qu’une preuve concluante du retour complet puisse être fournie.

EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTION

1. L’entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux articles 2 et 3. L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique que si l’entrepreneur l’a clairement indiqué dans l’offre, ou du moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

2. L’exclusion du droit de rétractation est uniquement possible pour les produits :

- fabriqués par l’entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
- clairement personnalisés ;
- qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés ;
- susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- dont le prix dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence ;
- journaux et magazines vendus à l’unité ;
- enregistrements audio et vidéo ainsi que logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
- produits d’hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.

Adresse de retour

ProHemp BV
À l’attention de : Retour + numéro de commande
Amersfoortsestraat 44 E
3821 CC Amersfoort
Pays-Bas